Brukerstøtte
Her er noen vanlige problemer og tips til hva du kan gjøre:
* Innloggingsproblemer
Planlagt vedlikehold av webservere søndag 19. juni kl. 07:00 - 16:00 kan medføre problemer med innlogging.
* Problemer med Internet Explorer 8.0
Ved oppgradering til IE 8 kommer vinduet med værkartet opp i så lite format at det er uleselig. Ved å klikke knappen opp til høyre og kjøre i kompatibilitetsvisning ble skjermbildet i orden.
* Hvor kan jeg finne kartkoordinater for egen gård eller for andre eiendommer/setra?
Se bruksanvisningen på www.fk.no
* Gårdsnavn vises ikke på meteogrammet
Du kan legge inn gårdsnavn under Velg andre værkart.
* Feil høyde over havet
Du kan legge inn riktig høyde over havet for din gård under Velg andre værkart.
* Metogrammer vises ikke i Internett Explorer versjon 7
Problemet kan skyldes blokkering av popupvinduer, både vinduet som åpnes for å vise meteogrammet og innholdet i en ramme på dette vinduet som kommer fra Storm. Åpne opp blokkeringen av popupvinduer for nettstedet http://lokalt.fk.no og for http://embla.weather.no. Ta kontakt hvis dette ikke hjelper.
* Jeg kan ikke ha min kommune som førstevalg
Sorteringen av kommuner er endret slik at du kan ha din kommune som førstevalg. Velg kommuner på nytt, så virker det.
* Værkartet (meteogrammet) er ikke oppdatert
Prøv Verktøy, Alternativer for Internett, Midlertidige Internettfiler, Innstillinger, Se etter nyere versjoner av sider: Hver gang siden vises.
Prøv også Verkøy, Alternativer for Internett, Midlertidige Internettfiler, Slett filer, Alt frakoblet innhold.
* Hvor mye snø gir en millimeter nedbør?
Meteorologene sier at en millimeter nedbør gir omtrent en cm med snø. Det kan variere ut fra temperatur, vind osv.
* Meteogrammet forsvinner når jeg vil velge 6-dagers varsel eller klikke på en annen knapp
Hvis man høyreklikker på meteogrammet og ser meldingen "About Macromedia Flashplayer 5" (5 eller lavere), må man oppgradere programmet, se nedenfor.
* Værkartet (meteogrammet) vises ikke
Værmeldingen krever at Macromedia Flash Player versjon 6 eller nyere er installert i PCen.
Programmet finnes på de aller fleste PCer. Du finner det for gratis nedlasting på www.macromedia.com
Direkte til installasjon: Klikk HER
Det kommer en advarsel om at et program blir installert. Svar Ja eller Yes på spørsmålet om å installere.
Installasjonen kan ta et minutt eller to.
Meteogrammet vises fortsatt ikke, bare en firkant, en sirkel og en trekant
For å sjekke at Flash-programmet er riktig installert, kan man gå på www.macromedia.com og se om animasjonene i toppen av denne siden vises med logoer som beveger seg. Hvis det ikke er i orden, kan man gå på hjelpesiden for Macromedia Flash Player.
* Værkartet (meteogrammet) vises ikke
På noen PCer må Windows oppdateres for at flash-programmet skal virke. I stedet for meteogrammet vises da et lite ikon med link til Microsoft. På nettsiden http://windowsupdate.microsoft.com/ finnes det verktøy som sjekker PCen og anbefaler hvilke oppdateringer som bør gjennomføres.
Oppdateringer av Windows kan ta lang tid. Be evt. om hjelp fra PC-kyndige.
* Værkartet (meteogrammet) vises ikke
Meteogrammet kommer som en egen side, en "popup", når man har logget seg inn. Samme teknologi brukes for å sprette fram annonser på internett. Hvis man har lagt inn en sperre mot popup, må man klikke på linken "Se kart", eventuelt legge inn et unntak for http://lokalt.fk.no i popup-blokkeringen.
* Får ikke logget inn, selv med produsentnummer og passord
Hvis man har endret sikkerhetsinnstillingene på PCen til ikke å godta cookies eller informasjonskapsler, vil man ikke klare å logge inn.
* Har ikke passord og produsentnummer
Produsentnummer og passord er sendt i posten til over 70 000 i sendinger fra KSL hver høst siden 2002. Det er også sendt ut passord fra Gilde og til alle kornprodusenter.
Les mer hos Produsentregisteret.
* Ikke godkjent produsentnummer
Produsentnummeret har 10 siffer, og det skal ikke brukes punktum, bindestrek eller skråstrek som skilletegn.
* Ikke godkjent passord
Passordet som ble tildelt pr e-post fra værtjenesten er ikke lenger aktivt. Bruk passordet som du har fått i posten, eventuelt i endret versjon. Pass på at ikke "Caps Lock" er koblet inn.
* Har ikke bokstaven på tastaturet!
q er en bokstav i alfabetet
den bruker vi sjelden
så vidt du vet det!
På tastaturet er den øverst til venstre, se etter Q.
* Jeg har glemt passordet
Let etter brevet fra KSL om egenrevisjon som kom sist høst. Der står passordet. Mangler du passordet vil Produsentregisteret hjelpe deg.
* Jeg ønsker ikke å oppgi passord hver gang:
Din nettleser kan huske passordet for deg. F.eks i Internett Explorer kan du velge Verktøy, Alternativer for internett, Innhold, Autofullfør, Spør meg om å lagre passord. Noen liker dette, andre ikke da det reduserer sikkerheten.
* Jeg har ikke produsentnummer:
Les mer hos Produsentregisteret.
* Abonnementet er stoppet:
Hvis abonnementet er stoppet og du har betalt, kan du sende kopi av kvittering til telefaks nr 22 17 79 50 for raskere oppstart av abonnementet. Merk faksen med "Thompson". Elektroniske kvitteringer fra nettbank kan sendes til lokalt@fk.no Oppgi dato for betaling og beløp i eposten.
* Værvarslet stemmer ikke!
Vi har forelagt problemet for meteorolog Svenn Owe Haugland, som har denne kommentaren:
"- Ang. feilvarsling så er det en kjensgjerning at varslene kanskje spesielt om sommeren fra tid til annen er forbundet med stor usikkerhet. Vi kan levere produkter som sier noe om hvor store disse usikkerhetene til enhver tid er. Værvarselet dere får kommer fra en av flere tilgjengelige meteorologiske modeller. Når værtypen er forbundet med liten varslingssikkerhet vil disse modellene sprike i varslene. TV-varslet basere seg på en modell, noen aviser på en annen. At varslene spriker en dag, betyr at vi er inne i en usikker periode. I slike tilfeller vil en modell treffe bedre enn en annen og dersom den modellen deres kunder får produkter fra i et tilfelle gir dårligere varsel enn en annen så vil en få mange negative tilbakemeldinger. Dersom modellen en har gir et godt varsel i forhold til en annen, vil en imidlertid ikke få tilsvarende positive tilbakemeldinger kunden forventer at han alltid får det beste tilgjengelige varsel. Det er imidlertid ikke mulig i forkant å forutse hvilken av modellene som vil gi det beste varselet. I snitt er de modellene vi har tilgjengelige (og det er flere enn det DNMI har) omtrent like gode og varslene som går til dere er basert på en av de som vi er mest fortrolig med ang. varslingsstabilitet."